但求无愧于心

开心人

在至尊娱乐会所、星期六娱乐城董事长朱士良的办公室里，挂着一块匾额，上书“岂能万事如意，但求无愧于心”。这对于从事娱乐行业已经16年的他来说，是最合符他心愿、也最能说明他16年打拼的一句名言。在常人看来，娱乐行业免不了会有一点不健康的色彩，但朱士良却用规范管理和文明行为影响了这个行业，树起了至尊和星期六的品牌，被同行推举为上虞市文化行业经营协会会长。

　　1997年，上虞的娱乐行业还刚刚起步，娱乐场所也少之又少且不成规模，一个露天卡拉OK便引得人人羡慕。正是在这样一个萌芽阶段，朱士良在我市开办了第一家娱乐会所——金碧辉煌KTV。

　　“我做过建筑装潢业，从事娱乐行业这是一个偶然的机会，从此便与这行结下了不解之缘，这一干就是16年。当时也不知道干这一行有这么辛苦，但既然选择了这一行，开弓没有回头箭了，我只有努力把它做好。”

　　正如一首歌里唱的，“人生可比是海上的波浪，有时起有时落，好运歹运，总要照样工作才会行。三分天注定，七分靠打拼，爱拼才会赢。”娱乐行业机遇与风险并存，把握机遇，规避风险，需要有更多的胆识和勇气。而往往原先计划和经营目标定好了，但又会遇到太多曲折，在如意和不如意中，朱士良以他的敬业精神，逐渐做大了他的娱乐产业。

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在先后开办了金碧辉煌、星期六等4家大型娱乐会所后，他开始意识到上虞高档次娱乐会所的空缺。2007年，朱士良一次性投入3000万元，着力打造豪华大气的至尊娱乐会所。

　　高档的装修、豪华的设施、一流的服务，时至今日，至尊仍焕发着它的光彩，成为消费者心目中的一方乐土。“会所45只包厢，每天使用率达到98%。这是消费者对我们的最大信任。”朱士良自豪地说。

　　正是凭借这些，至尊娱乐会所保持了良好的社会效益和经济效益，在消费者中赢得了良好的信誉和口碑。2011年，至尊会所被市文化部门评为五星级娱乐会所，绍兴文化娱乐业协会副会长单位，2010年、2011年，朱士良被市服务业发展局评为现代服务业创业明星。

　　在娱乐业这一行摸爬滚打16年，如果要说体会最深的是什么，朱士良深有感触地说，是“诚信”。16年来，朱士良以他踏实勤勉的作风树立了良好的声誉，靠他人性化的管理吸引了娱乐业的人才，而在这一过程中，无论是对待顾客还是员工，他都坚持以诚待人。在他眼里，每个员工都要以家人的姿态重视，每位顾客都要以上帝的身份对待。

　　诚信寓于服务之中。朱士良总结自己的经验教训说，会所的发展与不断向顾客提供优质服务，提升顾客满意度是密不可分的。顾客的满意，是我们的生命之源。在服务中，朱士良始终坚持处处为顾客着想，尽量为顾客提供满意的服务。

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城区接送、代驾服务，这一服务他已坚持了2年，也是至尊在上虞娱乐业中较具特色的服务项目。朱士良说，客人到我们这里是来放松的，要他们再冒着酒驾的风险便难以尽兴，所以这一服务自严禁酒驾以来便受到客人的普遍欢迎。“这样一来虽然我们投入了5辆车子，增加了8个驾驶员，但收到的社会效益是无法计算的。”

　　再如酒水，有人认为娱乐场所假酒多，但朱士良严把质量关，绝不把假冒伪

　　劣商品推向消费者。“前几年有人来推销芝华士，这种芝华士正宗的一般每瓶在250元左右，但来人只要60元至100元，虽然从中我们可以赚取丰厚的利润，但我们绝不干这种昧良心的事。”

　　“消费者酒后失态闹事，在娱乐业常有发生，对此，我们大多理解他们。客人来玩往往酒多容易冲动，面对这样的情况，我们一般是能劝则劝，实在不行，再求助于法律。”朱士良说，不是所有事都能事事如意，但要问心无愧。干我们这一行，有时一些社会黑势力会以种种理由来“保护”我们，但我们决不参加。“我们要靠党和政府为我们撑腰。”

　　在朱士良的倡导下，上虞的娱乐业呈现出规范、良性的发展态势。一些到过外地的客人与上虞娱乐业相比，认为上虞的娱乐市场要更健康、文明些。

　　在至尊娱乐会所的办公处，走道上挂着企业文化活动的留影和每年评选出的年度最佳员工照片，这样的图片多了，便成为会所一道留住记忆的企业文化风景线。

　　“不要小看我们这个行业，娱乐行业要发展，关键的在于人才，现在我们

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这里也有很多大学生等高学历人才呢！”

　　为了把这些年轻人凝聚起来，焕发出生机活力，会所坚持以人为本，开展人性化管理。每年两次组织旅游活动，如杭州宋城、宁波凤凰山、横店影视城、桐乡乌镇等，都留下了会所年轻人的身影；每年一次的店庆活动，按营销部、楼面部、DJ部评出十佳员工，颁发奖状、奖金，表演文艺节目；每年年三十的除夕吃年夜饭，举行春节联欢晚会等，几年来年年坚持，从未间断。平时，每月进行一次的最佳员工评比和业务培训；员工生日，老总送上鲜花；对业务领先的员工，发给丰厚的奖金等。这些激励措施虽然花去了不少资金，但激发了员工的工作积极性，从要她服务变成了我要服务，同时也更好地树立了至尊的品牌形象。

　　企业文化建设最明显的成效是提高了至尊的凝聚力，由于人性化的管理，会所员工的流动性一直都很小，这在娱乐行业是很少见的。有的员工从会所成立之初就一直干到现在，有不少员工都是老员工介绍进来的，有的还慕名而至。