12名上虞老人泰国遭遇“人在囧途”强制消费：套餐要么选A、要么选B

夜未央

12名上虞老人，兴冲冲地参加由绍兴某旅行社组团的“新马泰”夕阳红旅游团，身在国外时泰国导游却把推荐自费项目变成强制消费项目，每位老人被强制消费1400元。在上虞市消保委介入下，每位老人获得800元补偿。

“原本想去国外体验一下异国风情，没想到还受到了惊吓！”昨天，上虞的徐老伯说起被强制消费的过程，仍心有余悸。

今年3月，徐老伯和另外11名上虞老人报团，行程从4月10日至4月19日，每人3750元费用。

一路上，老人们在新加坡和马来西亚，都觉得舒畅。在泰国，去芭堤雅途中，泰国一名导游推荐自费项目，有A、B两个套餐供选择。A套餐最低消费为每人1500元，B套餐最低消费为每人1800元。

12位上虞老人一合计，觉得费用太高，提出“不能超过1000元”。他们的理由是，在与旅行社签的合同中，消费者保证每人自费930元，其中马来西亚330元，泰国600元。双方遂“讨价还价”，由于要求相差较大，到当天傍晚仍没有达成共识。

最终，12名上虞老人极不情愿地每人交了1400元，参加了B套餐。

5月4日，12名上虞老人向上虞市消保委投诉，要求旅行社退还强制消费的每人1400元。

很快，旅行社将一份“情况说明”提供给上虞市消保委。旅行社称，由于泰国国情不同，泰国导游带团不仅旅行社不支付她们工资，而且导游需支付人头费给旅行社。因而泰国导游会想尽办法推荐自费项目。

旅行社同时称，当时12名上虞老人一再要求领队帮忙讨价还价，领队多次交涉把A套餐最低消费价格压到1200元，老人们仍不同意。无奈之下，领队直接与旅行社联系，并与泰国联系，将价格降到1000元。这下，泰国导游不同意了。

泰国导游的个人行为，能否把账算到旅行社头上？

“旅行社在告知消费者知情方面有不尽全面的责任，消费者有自由选择的权利，旅行社应该全程保证游客的旅游质量。对此，旅行社应承担一定责任。”昨天，上虞市消保委相关人士接受记者采访时称。5月23日，12名上虞老人获得每人800元的补偿，合计9600元。旅行社代表还向12名游客当面道歉。