15秒，快捷优质服务的时限——记浙江上百贸易有限公司超市收银员沈海萍

最后的舞蹈

昨天下午，记者在浙江上百贸易有限公司超市收银台，见到了身材娇小的沈海萍，她正在熟练地收钱、找零，帮顾客装袋。
　　沈海萍是浙江上百贸易有限公司一名普通的收银员，每天在方寸之间秉承“用对待亲人般的服务去接待顾客”的服务理念，认真做好每一笔收银工作，接待好每一位顾客。
　　1994年，因扩建招工，沈海萍进入上百公司工作，不经意间她已在一百超市收银员的岗位上默默奉献了9个年头。一路走来，她以兢兢业业的工作态度，耐心细致的处事方式，成为上百公司员工队伍中的杰出代表和模范，曾多次被公司评为“优秀营业员”，2010年还被评为浙江上百首届年度“二十大优质服务明星”。
　　超市收银员岗位繁琐而且辛苦，不仅要求收银员认真仔细，而且还需手脚麻利。有时，顾客会因为排队时间过长而变得心情烦躁、出言伤人，这些都要求超市收银员具有良好的心态与耐心的服务态度。
　　沈海萍深知，作为一名收银员，最重要的是练就一套过硬的收银技能。从走上收银员岗位的第一天起就苦练基本功，每次下班后，苦练收银速度，钻研收银技巧，终于让她练出了一手绝活。为提高录单速度，她苦练敲键，练成了只看单不看键盘的超速录入手法，一串商品编码很快便可准确无误地录入电脑。对假钞的辨别更是一摸便知，从接单、收款、验钞、录入、打单、找零一气呵成，对她而言，一套收银程序一般只需15秒。
　　超市的收银台经常会遇到一些特别的顾客，无论是什么样类型的顾客，沈海萍都能面带微笑，耐心细致地服务好。她说：“有付出，才有回报，用对待亲人般的服务去接待每一位顾客，无论如何都能得到他们的认可和理解！”
　　每逢节假日或大型活动，便是商场最繁忙的时候。沈海萍都会带头加班，主动放弃与家人团聚的时间，有时从早上开门一直到商场关门才离开，一天足足要站上14个小时，但她毫无怨言。
　　面对荣誉，沈海萍很平淡地说：“我希望每一位同事都能在工作中为顾客想，为顾客虑，耐心细致地服务好每一位顾客，为上百的明天多增一束光，多添一份彩！”