网购,网购你是否有过冲动的“惩罚”

皮皮儿

“你要买什么？去网上买呀，又便宜又好。”随着互联网的日渐普及，网购逐渐成为市民，特别是年轻群体之间的一种主流购物渠道之一。老牌购物网站诸如淘宝、京东等，还时不时推出购物季、限时秒杀、团购折扣等优惠活动，吸引了越来越多的消费者从商场购物转向网络购物。

　　因为网购有着方便、便宜、时尚等众多流行因素，也诞生了一批又一批的“网购控”，市民李小姐就是这样一位。可就在前天，她向记者抱怨，说有丰富网购经验的她，也受到了冲动的“惩罚”。

　　事情是这样的：李小姐特别喜欢吃德菲丝巧克力，但这种巧克力如果温度超过23℃就会融化。9月下旬一段时间，天气比较凉快，李小姐又在网上看到了她喜爱的德菲丝巧克力，一冲动就买了一大盒。谁知，买完后那几天气温回升，收到货的时候，巧克力变成了巧克力水，全融化了，没一颗是成形的。

　　这样的事,你遇到过吗？网购，你是否有过冲动的“惩罚”？

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代购的羽绒服居然是高仿品

　　一直以来，网购就以超越空间的货物展览而成为众多年轻人士最为追捧的消费方式，陈云也不例外。陈云就读于杭州下沙，尽管杭州是个国际化的大都市，商场繁多，搞活动时折扣也低，但由于下沙离市区路途较远，于是网上购物就成为她最主要的消费方式。当问及陈云为何如此依赖网购时，她说：“主要是逛街麻烦，而且你想买的东西不一定买得到，比如我想买一款新式的拖鞋，如果逛街去买，一个下午时间很快就过去了。现在网上一搜就能搜到，而且众多款式随便挑选，点点鼠标就行；价格也便宜，加上快递也不会比外面卖的贵，所以我还是蛮喜欢网购的。不光是我，我们寝室里买衣服什么的基本都是网购。”

　　那是不是每次网购都很顺心呢？陈云说，烦心的时候也肯定有，有网购的冲动，有时候也肯定会受点小小的“惩罚”。有一次，陈云去逛街的时候，看中了一款太平鸟的羽绒服，非常喜欢，打折下来1000多元。正当她打算买的时候，突然想到，可以记下服装的款号和尺码，去淘宝上搜一下，可能会更便宜。回到寝室后，陈云马上在网上搜索，发现有好多个商家都可以代购她看中的那款衣服，价格都在700多元。陈云非常开心，可一番交谈之后，发现她穿的那个尺码都已经没货了。就在陈云失望之时，突然发现有个商家那边还有货，虽然商家信誉不是很高。“那时候也没多想，就想能买到就好，要比商场中便宜300多元呀。”就这样，陈云直接下单，购买了这件心仪的羽绒服，想着过冬时又有新衣服穿了。

　　很快，代购的羽绒服就收到了。陈云打开看来看去，总感觉羽绒服跟在店里看到的有点不一样，仔细查看后，还有穿过的痕迹，袖子上甚至被圆珠笔划过。为此，陈云还特地把衣服带去商场专柜，让营业员帮忙看下是不是正品，得到的答案是:绝不是正品，是一件高仿品。

　　花了700多元买件仿品谁乐意啊？陈云非常生气，立刻联系卖家，要求退货，可卖家找了一堆理由，就是不肯退货。最后陈云找了网站客服，经过三方协调，最后在自己承担运费的条件下退了货，拿回了货款，也算是为自己的冲动买了单。

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　虽然网购能够以图片的方式展览货物，给消费者以便捷，但是一些不法商贩为了牟取暴利，欺骗消费者的现象屡有发生。陈云说：“确实这个问题我们也经常碰到，这已经涉及到商家诚信问题。一般来说，我们会挑选正规网站和一些信用等级较高的商家购买，这样就极大概率减少了此类问题的发生。当然，以现在的网购环境，想要避免这种问题是不可能的，所以网购也是一种搏运气吧！”

　　平板电脑的显示屏是破的

　　网络平台作为一个多元化的平台，涵盖了传统的和新型的各类商品。由于网上购物，有不少是数码产品，精密易碎，也给网购带来了一定的风险，市民傅燕前不久就因为网购来的数码产品坏了而烦心。

　　傅燕是一个数码产品的爱好者，由于网络上的数码产品相较于数码市场，无论是在价位上还是产品更新换代上都有较大的优势，所以她经常在网上选购自己喜欢的数码产品，但快递过程中出现的破损让她结结实实地折腾了一番。

　　10月16日是傅燕结婚的日子，9月底的时候，她打算买个平板电脑当做婚礼上的特等奖奖品给参加婚礼的来宾。很快，傅燕就在一家网店选好了一款价格适宜的平板电脑。快递送到的那天，傅燕不在家，当时是妈妈帮忙签收的，也没当场验货。晚上回到家时她听说电脑到了，就迫不及待地打开包裹，却发现平板电脑的显示屏碎掉了。

　　傅燕赶紧联系快递公司和商家，谁知，快递公司以已签收为理由拒绝承担责任，商家又以没有当场验收为由，坚持自己发货的时候平板电脑是完好无损的，对此不予赔偿。“结婚前发生这种事情，真是影响心情。”傅燕说，在经过近10天的周旋后，最后，商家让她把当时不是本人签收的快递单以照片的形式进行确认，然后在由买家承担运费的情况下进行调换。

　　“弄成这样子，我已经对这家店的商品一点兴趣都没有了，要求自己承担运费后退款，不要调换，最后商家也同意了。损失钱不说，这中间浪费的时间、心情又怎么算？”傅燕告诉记者，快递过程中货物的搬运经常会对货物有所损伤，尤其是那些易碎品，但易碎品又往往是顾客最为钟情的，所以让无数喜爱网购的用户陷入两难境地。她提醒广大网购爱好者签收快递时一定要当场验货，谨防货物在运输过程中出现损害。“如果不是自己验收的，一定要把他人签字验收的快递单保存好，以便维护自己的合法权益。”

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　图片跟实物为什么不一样

　　以图片展示商品是网络购物的特点，它可以脱离地域和空间的限制，实现东半球的买家买西半球商品的梦想。但事物总有两面性，图片展示货物带来方便的同时，也带来了局限。少数商家利用同类高档商品的图片，卖相应的仿制品，只要消费者一不小心，就很容易中招。其实，这类问题由来已久，最为典型的就是网上服装类的货物，很容易出现色差、实物与实际不符等情况。

　　李晓菲是一个年轻的网购支持者，但是前几日的一次网上购物让她有说不出的不愉快。她看到一家网店推出一款欧美风的女士围脖，图片使用的是一位当红明星身着晚礼服带着围脖的照片。在那张图片中，独特造型的围脖给了她很大的诱惑，虽然离围围脖还有很长一段时间，但一冲动，晓菲还是拍下了这件商品。

　　快递到了，晓菲立刻傻了眼：这哪是什么围脖啊，就是一条长方形的布条，根本没有图片中显示的万种风情，实物黯淡发黄。她向卖家投诉，但是卖家一口咬定实物就是这样，图片上的围脖只是角度和光线的问题，并且暗示不是每个人都能穿出明星范，这可把晓菲气坏了，给了商家一个差评。

　　“在网上，看到好看的东西，经常心动，一冲动就买了，买了之后又后悔，唉。”李晓菲这样的情况在网购爱好者中不在少数，不少消费者在发现实物和图片不符后，往往是自认倒霉。所以，作为消费者的我们要擦亮眼睛，不要被虚假的图片欺骗，以免被奸商有机可乘。

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　团购的话费飞走了

　　在网络购物花样频出的年代，团购成为了商家和消费者的宠儿，对于消费者来说它价格便宜又便捷，对于商家来说它购买基数大，影响力广。于是，团购成了网络购物的一个中坚力量。相对于传统网络购物来说，团购出生得更晚，发展得更剧烈，产生的问题难免就比传统网络购物更多、更明显。

　　现在网络中将经常参加团购，具有一定经验的团购达人叫做“老江湖”，张维城先生就是这样一位“老江湖”。当谈及团购时，他这样介绍：“其实打折促销是一种古老的商业手段，但是突然被放到互联网上，效果好到超乎想象。我自己也很喜欢这种购物方式，能够买到很多价廉物美的商品。但是这个行业问题确实不少，别说那些新手买家了，就算我们这些经常在网上混的，也有一冲动就交学费的时候。”

　　就说前几个月吧，有一个团购网站推出了话费团70充100的活动，网站解释为用此招吸引消费者，将广告费实实在在地投放到消费者身上。嗅觉灵敏的张先生一看，确实这个团购挺实惠的，也没想太多，立刻团了两份这样的套餐。可等了两三个月，那份套餐迟迟不来，他上网一看，那份团购还在，但再看下面评论，全是和他一样拍下了价格没收到话费的顾客投诉。于是张先生打去客服，但客服一直没人接，他这才认识到这个网站的话费是不会有了，自己和其他参与的网友被这网站忽悠了。于是，张维城加入了此事件的维权群，希望和其他受害网友通过法律的途径来维护自身合法的权益。

　　张维城介绍说，网购中经常会有这些问题：一个是金蝉脱壳，付了钱卖家销声匿迹，因为是网购，所以不良商贩经常使用这招；二是名不副实，在介绍时往往介绍得天花乱坠，但拿到手的货就是一个次品，这种招数在传统网购上也常常出现；三是明降暗升，原价往虚里标，通过各种鼓吹商品没有的价值，但其实这样东西打折后的价钱就是原价，更有甚者还超过原价。“如果各位在团购中吃了亏，不要吃哑巴亏，要主动联络参团的买家，共同维护自身的合法利益。”最后，张维城也提醒，不要因为贪一时便宜，买一堆没用的商品。