打造在全省同类医院具有领先水平的综合性医院

云中月

上虞市第二人民医院

<FOUNDER-CONTENT> 　　仁德精医  崇实尚新 　　——上虞市第二人民医院创建二级甲等综合性医院纪略 　　在虞北重镇崧厦，上虞市第二人民医院无疑是虞北一带近30万人心目中的“第一医院”。这里医疗设备精良、科室齐全、医技精湛、服务优质，大病小病一视同仁，患者就医如沐春风。自2005年获评二级乙等综合性医院以来，全体二院人积极进取，再攀高峰，积极争创二级甲等综合性医院，全院上下人人参与创建工作，使医院的管理水平、医疗质量、服务能力得到了显著提升。 　　着眼机制创新 　　2006年以来，该院致力于管理创新，按照管理建院、科技兴院、人才强院、法治立院的理念，不断转变观念，提升运行绩效，使医院管理阳光、科学、高效、规范。该院规范以院长为核心的行政管理体制，积极探索由决策层、管理层、实施层组成的三级管理模式；始终坚持民主决策，增强决策的科学性、准确性。加强中层干部管理培训，重新制订了绩效工资分配方案，进一步深化人事制度改革，实施后勤体制改革，全面推行院务公开。同时，编制“十二五”医院发展规划，明确医院发展方向和目标任务。“十二五”期间，争取建设2个上虞市重点学科（眼科、呼吸内科），1个诊疗中心（眼科诊疗中心），加快院级重点专科建设，借高铁新城和滨海新城的蓬勃之势，促使医院发展与社会经济发展同步。 　　注重医技创新 　　2006年以来增设疼痛门诊、营养门诊、慢病门诊、心理卫生门诊、手外科等专科，新建一个病区和ICU病房，眼科为上虞市重点学科，同时为市残联视力康复中心。此外，手外科、眼科、中医妇科、中医内科等特色专科均在本市享有盛誉。开展腹腔镜等新技术、新项目。同时加快信息化建设步伐，到目前为止，已有电子病历系统、临床路径系统、合理用药系统、单病种管理系统、用药预警系统、HIS、LIS、PACS、患者主索引、办公自动化等大批信息管理系统，基本实现门诊、住院全流程信息共享，按照政府要求推进区域卫生信息化和“一卡通”建设，“数字化”医院建设已初具规模。每年选派10余人赴上级医院进修，其中1人脱产攻读研究生，1人赴国外进修深造。医院现有绍兴市中青年名中医2人、上虞市首届名医1人。 　　狠抓医疗质量 　　该院认真组织实施医疗质量持续改进方案，以“医院管理年”活动、“医疗质量万里行”活动和“三好一满意”活动等主题活动为契机，以“安全医疗从每一个科室、每一个职工、每一个细节抓起”为工作主题，实施目标管理，有针对性地解决工作中的突出问题，持续关注医疗服务质量，保障医疗安全，在本次评审周期内，医院未发生一级医疗事故。在具体工作中实行两手抓：一是加强质量和安全教育，学习相关卫生法律法规，牢固树立质量和安全意识，加强制度建设和落实，严格执行首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病历讨论制度等医疗核心制度。二是健全医疗质量和医疗安全管理体系，强化医务人员的三基培训，切实提高医务人员的理论与技能水平。 　　深化行风建设 　　该院高度重视党风廉政建设、行业作风建设、医德医风建设等，以“内强素质，外树形象”为主线，大力开展“创先争优”、“医药回扣”专项治理，深化作风建设、“三好一满意”、“医德、诚信、责任”等主题行动，制度上抓规范，措施上抓具体，形成一级抓一级、齐抓共管的责任体系和长效机制。在每年出院病人意见征询中，满意率均大于95%。医院积极组织开展丰富多彩、积极向上的文体活动。配备必要的硬件设施，建标准篮球场一个，工会、共青团组织职工开展登山、篮球、棋类等活动。在2010年上虞市卫生系统职工运动会上，该院获团体总分第二名；在建党90周年文艺汇演中，该院的舞蹈《天使的爱》获崧厦镇文艺汇演金奖，快板《颂党赞家乡》获市卫生系统文艺调演三等奖。 　　构建医患和谐 　　该院一贯坚持“温馨亲切，优质高效”的服务理念，通过改善服务态度、优化服务流程、丰富服务内涵。通过开展优质护理服务示范工程、预约诊疗服务，推出服务新举措，改善服务环境，健全患者服务机制，加强医疗投诉管理，加强与名院的联系和协作，规范医疗服务行为，建立医疗服务行为公示制度，定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药品比例等内容，努力构建和谐、融洽的医患关系。 　　坚持公益性质 　　该院始终把履行社会责任、保障人民群众的健康和生命作为医疗服务的重点。在抗震救灾、手足口病疫情、三聚氰氨奶粉事件、甲型H1N1流感防控等事件中，均能全力以赴，积极应对。2008年，在“5.12” 四川汶川大地震后，派出二名医务人员赴灾区抗震救灾；不断组织无偿献血、各学科义诊、赈灾、助病助残捐款等各种公益活动，以实际行动关怀弱势群体，2009年，先后组织专家到顾家弄社区、跃进桥社区开展“青春映晚霞—崧厦镇青年志愿者健康义诊活动”和“红十字志愿者进社区‘共同关爱老人健康’爱心义诊活动”，义诊受惠群众400余人次，发放健康教育宣传资料千余份。还多次开展联合义诊活动，共计免费义诊591人次，发放健康宣教资料1151份。2009年到2011年，共扶贫帮困“送温暖”慈善捐款10余万元，同时积极做好全市残疾人视力康复工作。 　　赢得政府支持 　　二院创建二级甲等综合医院的行动得到了上虞市委、市政府的高度重视和支持，列入了政府工作计划，写进了人代会政府工作报告。市政府文件明确：鼓励引进高层次卫技人才；鼓励卫技人才的培养提升；优化卫技人才的创业环境，对高层次人才简化落户和人事关系迁移手续，实行人才住房补助政策，建立基层卫技人才队伍激励机制等。市政府文件指出：用4年左右的时间完成二院基本建设债务的清理化解工作。市、镇二级政府正在积极出台、落实相关政策、措施，拟于医院东面征地20亩，建造一幢18层的住院大楼，届时医院开放床位将达到500张，并计划于“十二五”期间完成。