诚信，铸造美丽事业

浅浅的深水

　美容美发店，历来是比较敏感的处所。市民生活离不开它，但也常常有所顾虑。顾虑有三，一是怕色情服务；二是怕价格欺诈；三是怕破相毁容。
　　日前，生活服务行业中意外曝出重磅新闻：一位号称“老娘”的金素琴荣登“市十大信义人物”榜单。消息一出，本店欢呼、同行震撼，市民惊叹！据称，金素琴涉足美容美发行业16年，讲诚信，带团队，抓质量，拓业务，打造虞城美容美发领军品牌，把昔日“敏感行业”变为“美丽事业”。
　　A 金杯银杯 不如口碑
　　面对“上虞市十大信义人物”称号，金素琴非常淡定。她告诉记者，大奖小奖，不如市民夸奖；金杯银杯，不如顾客口碑，“信义”名誉是靠日积月累做出来的。
　　金素琴原是一名纺织女工，1997年下岗后，跻身美容美发行业，开办金鑫美容美发，依托“热情、阳光、诚信、规范”的经营理念，店面由小到大，人数由少到多，影响不断扩大，引领虞城美容美发行业时尚。
　　金素琴读书不多，却深知“一言九鼎”、“一诺千金”的道理。自投身美容美发行业以来，一直有个愿望，希望将金鑫打造成为“诚信企业的龙头，规范经营的样板”，托起一个美丽人生的时尚产业，彻底改变社会各界人士对于美容美发行业的另类看法。
　　锻造信义品牌，不能一蹴而就。金素琴力抓“规范”、“奉献”和“诚信”，引领金鑫打造时尚阳光的服务新平台。
　　内部讲规范，是金鑫美容美发的一大特色。按照金素琴的安排，金鑫员工每天有交流、每周有培训，每月有考核，每季有竞赛，每年有总结，制度坚持多年如一日。80多名员工团队全部持证服务，每个服务项目收费上牌，不同职级技师挂牌上岗，每个服务岗位冠名标价。
　　金素琴说，美容美发，是美丽人类的行业，是个性时尚的载体，必须用规范的技术为顾客服务，切实保证服务质量。开业16年来，金鑫不仅 “3·15”活动零投诉，还实现多年服务顾客满意无投诉。
　　在保证服务质量的同时，金素琴严把美容美发产品源头关，所有进店产品全部索要“三证”，推广日本资生堂、德国施华蔻等国际名品，引领生活时尚，传递消费文化。光顾“金鑫”的客人都知道，这里技术规范，手法标准，服务安全放心。
　　经营讲诚信，更是金鑫美容美发的重要口碑。近几年来，预付式消费这一新型消费模式逐渐普及，预付式消费纠纷也日益增多，多家服务业店主关门携款逃逸。去年9月底，金素琴代表金鑫美容美发，与其他9家服务行业的预付式消费经营户一起，共同发起并加入“上虞市服务业预消费经营者诚信联盟”。
　　在联盟成立大会上，成员单位负责人当场签订了《上虞市服务业预消费经营者自律公约》，明确了预付式消费经营者的权利和义务，并向社会公开作出诚信承诺。金素琴用私有房产对预付式消费金额进行抵押担保，并经公证处公证。抵押和保证合同规定，如果预付式消费经营户因故终止经营，对消费者不履行或无法履行退款、赔偿义务，造成消费者合法权益受到损害的，由市消保委代表消费者行使追偿权。
　　私有房产抵押并事先公证的诚信方式，保障了预消费者的权益，让单位和市民办卡放心，退卡无忧，赢得市民的赞赏，金鑫办卡会员有增无减。
　　C 事业有成 美丽无界
　　今天的金鑫美容美发，已发展成为虞城最大的美容美发单位，拥有三层营业楼、2000平方米经营面积。金素琴功成名就，事业辉煌。
　　已过“知天命”之年的金素琴深知“逆水行舟、不进则退”的道理，没有停止创业的脚步。她认为，事业有成，美丽无界，百尺竿头还需继续奋进。
　　提升质量，是金素琴创业的精华。2010年，金鑫城北旗舰店开业期间，金鑫美容美发培训中心也同步挂牌成立，培训中心在构建本店和虞城美容美发员工培训基地的同时，还承担起浙江理工大学和浙江横店影视职业学校“人物造型设计专业”的实验训练基地，为大中专学生就业提供实训平台。
　　开辟服务领域，是金素琴拓业的法宝。近期，境外整形、抗衰机构首次通过官方渠道进入虞城的服务通道，韩国BTN健康株式会社北京尚源堂总部在金鑫美容美发正式挂牌，设立JK外科整形医院和瑞宝恩全抗衰治疗中心在上虞指定服务中心。
　　韩国BTN北京尚源堂总部在金鑫美容美发设置服务通道后，金鑫美丽人生事业得到强有力的业务拓展和技术支撑。上虞及周边县市的顾客到金鑫咨询相关整形及抗衰事宜，并通过金鑫这个服务通道全程沟通和直接办理医疗签证，赴韩接受整形美容治疗或抗衰老护理。
　　B 三人成龙 百事可成
　　经过金素琴16年的规范经营，金鑫美容美发拥有一支由大师级发型师领衔，高中档美容美发职业技师组成的骨干团队。
　　金素琴认为，在服务行业激烈竞争的大环境下，拥有一支优异的团队，就有坚不可摧的抗击合力，牢不可破的友情基础，勇往直前的进取精神，日新月异的发展速度。展阅金鑫美容美发“引领潮流、靓丽人生”的团队成员，不难发现金鑫成功的人才成因——
　　金素琴，“金鑫”品牌创始人，国家级高级美容师，高级化妆师，高级形象设计师，美容考评员，好木成林教育集团金牌讲师、终身顾问，首批上虞市十佳高技能人才。
　　陈建庆，金鑫美容美发创意总监兼教育总监，国家级高级美发师，国家美发师考评员，英国TONY＆GUY华东区创意大师，中国好木成林教育集团金牌讲师，日本丝艺技术俱乐部“中国技术部”中方导师，全国A级发型师，擅长创意设计，精通中系、日系发型修剪和染烫，能根据顾客的脸型、头型、身材和气质氛围进行整体创作，受邀国内多家美发学校技术培训和教育工作，参与专业时尚杂志的发型作品制作和拍摄。
　　凌素琴、徐铭洁、张玲、杨敏、陈健进、罗明、阿群、何雪成……10多名高级美容师，高级发型师、高级芳疗师，高级化妆师，彩妆培训师、医学护理师、亚健康咨询顾问，美容美发店务经营管理专家和活力四射的新生代技师一起，构架起金鑫强有力的服务团队。
　　金素琴告诉记者，个人奋斗只能积累事业的原始资本，团队合力才能托起光辉灿烂的明天。个人奋斗的最高水平是将事业融入团队实体，个人业绩的最大成就是引领团队不断发展。
　　2008年12月5日晚上，雷迪森万锦大酒店的万锦厅人满为患、热浪滚滚，“名媛盛典嘉年华”2008中国名媛时尚文化巡礼上虞站活动在这里举行，金鑫的“美容美发秀”才艺表演获得满堂喝彩。一群化妆师、发型师、芳香师围绕真人模特，进行专业造型，剪染日韩和欧美的妩媚、奔放、优雅、性感等多种发型，演绎团队的综合实力，如同时尚盛宴，给人耳目一新的感觉。
　　今年6月10日至12日，金素琴邀约国内超大型美容化妆业培训团队入驻上虞。活动历时三天，浙江省200多家知名美容美发店业主和技师加盟参加，到会人员超过3000人。金鑫美容美发79名高中级美容美发技师参加了活动，期间，金鑫面向国内同行全面展示了团队综合才艺。