让纳税人再满意一点更需细心耐心

德克威廉

　相较前段时间的二手房交易热，4月3日上午9点多，记者走入市便民中心财税窗口发现，这里没有往日簇拥的办件人群，几位工作人员业已恢复了往常的工作节奏。
　　“这两天好多了，不再是忙不迭地办件盖章。”该窗口工作人员杨芳说，前些天，窗口排起长龙，最多一天她们受理了115笔，办件量是平时的5倍多。
　　正说着，有人来办房产契证了。杨芳熟练地向办件人员告知其所需提供的资料，接过相关申报资料后又开始认真地审核。“两个车库，原先是一个户主，现在同时转让要分割成两本契证。”打开浙江地税信息系统龙版，杨芳边向前来办证的人员沟通边在页面上操作起来。
　在输入户名、购入日期等相关信息后，界面上马上跳出所需交纳的税费金额。“这一软件版本根据不同交易类型已设定相应税率，可以减少出错概率。”杨芳告诉记者，安置房、无房户、二手房等交易的税种税率各不同，一不小心容易混淆。

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一连串的操作下来，杨芳开始打印制作契证，两本契证出来后，便又有另一人审核敲章。记者看了下时间，这一桩业务办理用时18分钟。“这相当于两笔业务呢！”杨芳称，一般资料齐全的话，办理一桩业务大概需要8-10分钟。

　　来自长塘的一对小夫妻在花园新村买了套90多平方米的房子，杨芳查看了相关资料，了解到他们是第一套住房，告知他们首套房的契税优惠政策，在小夫妻出具了无房证明后，这笔业务就顺利地办结了。

　　“还好他们资料齐备，假如事先不知情，临时跑来跑去打证明、补资料，费时费力，纳税人往往会因此迁怒于工作人员。”该窗口负责人谢鹏说，财税窗口主要办理契证核发、税务登记、财政登记和会计从业资格证核发等事项，房产申报工作量最大，工作压力也最大。就拿前段时间的交易高峰来说，窗口一方面通过发放受理单号、提供延时服务等举措来维护窗口秩序，另一方面还专门增派人手开展资料预审、答复咨询，尽最大努力加快办证效率，但还是会遇到不理解的办件人员，虽然我们耐心解释，也何尝不替他们急，但有些工作程序实在没有办法，需要纳税人的理解和支持。

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　据悉，财税窗口以“纳税人满意”为目标，一直以来注重财税形象的塑造和提供高效便捷的服务，是该局对外树形象的重要窗口之一，已连续三年获得年度红旗窗口荣誉称号，工作业绩在各部门窗口中名列前茅。

　　虽然体验只有短短两个小时，但记者第一感受就是窗口工作人员的办件服务很繁琐，也很枯燥，看着很是程式化的操作，但需要更多的耐心和细心，还有面对不理解的办件人员，工作人员要甘当“受气包”，拥有一份平和的工作心态去坦然接受误解。