当一天大堂经理农合行服务又出新招

昨夜轻风

“您好！请问需要什么服务？”“您请走这边。” 6月6日，走进上虞农村合作银行杭州湾新区支行的客户，都会受到一位大堂经理的热情接待。

　　这位以大堂经理身份接待客户的不是别人，正是农合行杭州湾新区支行的行长阮小江。当天，阮小江一大早便来到支行营业部，站在大堂经理服务咨询台前迎送客户，认真询问每一位客户的业务需求，正确解答客户咨询，帮助客户填写单据，提醒客户准备好相关证件，并引导客户前往指定区域。在客户办理完业务后，阮小江还邀请客户填写《客户满意度调查问卷表》，征求客户的意见和建议。

　　这是该行为提升服务管理水平，丰富服务管理形式，推出的“当一天大堂经理，全行员工在行动”活动中的一个缩影。在行长带领下，该行其他员工也纷纷利用休息时间，积极参与“当一天大堂经理”活动，倾听客户服务需求，展示农合行的良好形象。

　　活动中，该行真诚贴心的服务受到了不少客户的好评，员工们也通过对大堂经理工作岗位的亲身体验，对服务工作有了更加深刻的认识，同时该活动也为该行服务水平的整体提升起到积极的促进作用。