优质供水不忘真情服务

彼岸花

近日，市自来水公司开展企业安全班组创建活动，进一步完善安全制度，明确安全考核细则，开展教育培训，完善台账资料记录，使企业员工整体安全意识又上新台阶。这是市自来水公司企业文化创建的一个缩影。
　　近年来，市自来水公司十分重视企业文化建设，把“构建供水安全保障体系，构建和谐企业”作为企业战略目标，内强管理，外优服务，逐步确立了“努力、团结、合作、共赢”的企业精神。公司先后荣获全国优秀县镇供水企业、浙江省文明单位、省现代化水厂、省卫生先进单位、省劳动保障诚信单位、省用户满意服务企业等荣誉称号。
　　结合自身企业特性，市自来水公司总结归纳出具有行业鲜明特色的文化理念，编制了“水之源、水之魂、水之灵、水之净、水之秀”为主要内容的企业文化手册，通过编印内刊《供水报》，建立办公OA网络，设立图书阅览室、文化走廊，利用宣传窗、流动展板等宣传载体，全力打造企业文化建设网络体系，营造浓厚的文化氛围。同时，组织企业员工开展各种健康向上的文化活动，使他们充分感受到企业大家庭的温暖，从而产生强烈的亲切感和归属感。
　　职工是企业文化践行的主力军，公司积极开展学习型企业建设，建立起完善的职工教育培训机制，加强业务技能教育，三年来累计培训人员达1500人次，有力地促进了干部职工业务素质提高，不断充实企业发展的内动力。公司多次举办以“优质服务、文明礼仪”为主题的培训、知识竞赛、大讨论等多种形式的活动，倡导和形成“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德风尚，以实际行动来体现全心全意为用户服务的理念。
　　自来水公司属于服务型窗口行业，服务文化显得尤为重要。因此，公司一直把为社会建设、城市发展和市民生活提供优质的服务作为企业生存和发展的关键。公司紧紧围绕“让群众满意，让政府放心”的企业宗旨，构建以“优质供水、真情服务”为主题的服务文化，积极推行城区和农村供水“一户一表”改造工作，截至2012年6月底，公司拥有14.2万结算用户，其中农村2.76万户。通过实施水质24小时不间断在线监测，跟踪原水、出厂水以及管网水的水质变化，做好新检测项目的扩增工作，确保优质供水。
　　此外，公司还建立起效能行风联动网络，开通24小时“虞水热线”，成立管网抢修队伍。去年，公司共受理用户来电7899次，其中来电投诉26次，均得到妥善处理。