杜烨：演绎汽车销售的“少帅”传奇

岁月尘埃

　他，是我市汽车行业里当之无愧的“少帅”。刚过而立之年的他，已经是多家知名汽车品牌4S店的总经理。相比于深思熟虑的“老将”，他年轻、果敢，秉承父辈的经营理念，坚持自己的创业梦想，不断开拓进取，勇于创新求变，立志变“富二代”为“创二代”，开拓出一片更加广阔的新天地。他，就是上虞市康众、康友、康家汽车销售服务有限公司总经理杜烨。
　　异乡磨砺8载 奠定坚实基础
　　8月17日，记者第一次走进杜烨的办公室。让人意外的是，办公室内除了一张普通的办公桌，竟然找不出半件名贵的摆设。唯一称得上精致的是一张实木雕刻而成的茶床，上面摆放着名家手制的紫砂茶具及各式茶叶。
　　每逢嘉宾登临，杜烨便请客人入座，亲自摆一番茶道，焚香、洗杯、凉汤、投茶、润茶、冲水、泡茶、奉茶、赏茶、闻茶、品茶、谢茶，十二道步骤，如行云流水般娴熟潇洒的动作，似波澜不惊般舒展恬淡的神情。如此赏心悦目，不禁令人啧啧称赞。
　　“茶如人生，亦如商道。”杜烨说，每当他心浮气躁，或是遇上大事、难事的时候，只要泡上一壶茶，便能凝神静气，思绪清明。他认为经营企业与品茶一样，关键是要用“心”。
　　2002年，大学毕业后的杜烨，并没有像很多“富二代”那样游手好闲，或是急于接手家族企业，而是凭借个人丰富的专业学识和较强的能力，在省环境保护科学研究设计院谋得了一席之位。这一干，就是8年。
　　对于杜烨而言，8年的异乡工作经历，是一个学习、实践，再学习、再实践的过程，也是一个不断认识自我，改造自我，完善自我的过程。这8年让他积累了学识，丰富了阅历，增长了本领，也为他之后成功接管三家品牌4S店奠定了基础。也就是在那段时间，他遇到了后来成为他妻子的那个女人，品尝了爱情的醇美，并拥有了可爱的女儿。
　　修身齐家创业 续写家族辉煌
　　古话说：“修身齐家治国平天下”。杜烨已经完成了前面的两项，接下来就该“治国”了。
　　2年前的一天，杜烨迎来了自己30岁的生日。当他看到日渐长大的女儿，和已然垂垂老去的父亲，他突然意识到了自己肩上的责任和使命。那些他曾经视之为压力，视之为束缚的东西，在这一刻却成为了他前进的动力。不久后，杜烨辞职回虞，从父亲手中郑重地接过了家族企业的“指挥棒”，从此开始了崭新的生活和挑战。
　　“我要做的，就是在日趋激烈的汽车市场竞争中，进一步做好品牌的宣传和推广。”杜烨介绍说，经过父辈人多年的努力，三品牌已经在上虞的汽车消费市场占据了较大的份额。
　　日复一日，年复一年的工作中，杜烨也渐渐感受到了创业的乐趣。他意识到，其实身处何种行业并不重要，重要的是能够有所突破、有所创新、有所超越，能够找到那个真实且快乐的自己。那一刻，他知道自己的选择是对的。
　　传承创业理念 秉承顾客至上
　　在创业理念上，杜烨受父亲的影响很深。“父亲经营第一家上海大众品牌4S店时，就将‘诚心经营’放在首位，也因此获得了上虞众多消费者的认可。我将继续秉承父亲‘诚心经营’的创业理念，并在此基础上更加注重顾客的个性需求和服务满意度。”
　　“把顾客当朋友”，是杜烨对手底下的销售人员最常说的一句话。他坚信“顾客至上”是一个服务性企业的立身之本。在市场竞争日趋激烈的今天，光有好的品牌和优质产品是远远不够的。要在顾客满意度上下工夫，不管是从销售还是售后上，都要做到让顾客满意。
　　事实上，从回公司的第一天起，杜烨就把“客户的满意度”作为工作中的首要任务来抓。并且再三强调销售人员：顾客购车过程中，一定要以诚相待，把顾客当成朋友，为顾客提供一站式的服务。“顾客满意了，就自然而然的成了公司的义务宣传员，从而带动很多自己身边的亲戚朋友前来购车。”
　　多元经营助力  实现逆势增长
　　近年来，随着宏观经济形势的变化、油价的飙升及道路拥堵环境的影响，国内的汽车销售市场也受到了冲击。据杜烨介绍，较之前几年，今年的汽车销售市场压力巨大，面对困境，他们采取了多元化经营的路线，除传统的销售经营和维修经营外，还拓展了汽车装潢改装、二手车置换、新车租赁等汽车衍生产业，实现逆势增长的态势。
　　杜烨说，能够实现逆势增长，除了依靠准确的市场定位、先进的服务理念，最重要的是因为他们拥有一个极具竞争力的团队。作为上虞最先设立的4S店之一，聚集了一大批经验丰富的高级技师和优秀管理人员，尤其是拥有一支素质过硬的销售队伍。为了进一步提高这支队伍的竞争力，公司制定了完整的培训计划，从业务能力到服务意识,都会定期进行专业的培训。“顾客在选车、用车的过程中必然会有很多疑问。公司要求销售及售后人员必须拥有良好的汽车知识，只有这样才能在顾客选车、用车的时候，为顾客提供更好的建议。”
　　挥手告别时，问及对杜烨的评价，父亲杜小康只说了一句话：青出于蓝，而胜于蓝。