家电维修何时能明码标价？

汉武雄风

《家电维修服务业管理办法》8月开始实施，记者走访市区多家维修店发现，家电维修仍普遍存在随口定价、质量不能保证、未持证上岗等现象——
　　
　　家电维修经营场所悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准，所有家电维修从业人员必须持证上岗……据有关媒体报道，由国家商务部下发的《家电维修服务业管理办法》8月开始实施，其中就上述问题作出明确要求，还首次对家电维修者作了处罚规定。
　　我市家电维修行业现状如何？近日，记者走访了市区几处家电维修服务点，发现仍普遍存在随口定价、质量不能保证、未持证上岗等现象，新规实际操作还有难度。
　　多数维修店未统一定价
　　记者首先来到位于鸿雁路的上百家电维修有限公司。工作人员表示并不知道新规出台，但家电维修的明码标价工作已开展多时。“自费服务项目收费标准”张贴在公司服务大厅，对各项服务作了具体的量化规定，如30-39吋液晶电视维修费200元，全自动滚筒洗衣机小修55元、中修80元、大修100元，上门服务市内20元、市外按实际里程2元每公里计算等。
　　“超出了保修期限，服务项目按公示标准定价，零件按厂方价格收费。”上百家电维修有限公司经理宣刚祥告诉记者，如果消费者需要，公司会出具详细清单，列明维修产生的零件费用、服务费等。宣经理也指出，我市家电维修市场，明码标价的维修服务店不过一两家而已。
　　相较于大型维修公司，私人电器维修店鲜有明确的价格表。在新建路一家电维修服务部，摆满了电视机、冰箱、电风扇等尚待修理的日常家电。环顾四周，记者并未见到营业许可证和收费项目明细标识。随后，记者称家里电视机的显像管坏了需要修理，店主表示得重新检测，即使的确判断为显像管故障，显像管有大小和型号不同，维修价格也有差异。
　　同样的情况，在人民中路的另一家维修部得到类似回复。当记者希望能给出个一般显像管维修的价格范围时，店主张先生说：“这个说不清楚的，不同问题价格大不一样，拿来看了再说。”
　　记者随机采访了几位市民，不少人都曾遭遇维修困境。王女士家的冰箱制冷效果不佳，在小区一家维修店接连修了两次，越修越贵，且问题还是反复出现。“两次用了500多块，店里师傅说要多少就给了多少，说是冰箱压缩机问题，我们也不懂。早知道花了这么些钱也修不好，当时还不如直接换台新的。”王女士表示，对于出台的《办法》新规并不知情，“如果各个项目真能标明价格，肯定是好事，尤其像对我们这样的外行”。
　　明码标价规范维修服务行业
　　记者从物价管理部门了解到，家电维修类服务目前没有统一定价。
　　上百家电维修有限公司经理宣刚祥表示，家电维修行业乱象缘于行业门槛较低、监管力量分散，“外面开个家电维修店有工商登记就可以了，从业人员技术资质认证有的都不需要。”
　　“明码标价规定了收费标准，让消费者可以‘明明白白消费’，对维修费用预先就有了接受心理，这有利于减少收费过程中纠纷。”宣经理认为，对于家电维修行业，明码标价可能淘汰一批技术条件不足的修理店，促进家电维修服务行业走向规范，有助于整个行业的经营秩序。
　　然而，对于明码标价的普遍推广，宣刚祥表示，实际操作起来会有一定难度。现在主要还是以商家和客户议价为主，如何界定维修难度和统一行业收费标准是实行明码标价的重要课题。“这需要相关部门更加细化的规定，以及必要的监管。”宣刚祥说。
　　一位家电维修从业人员提醒，在维修家电时，可以根据保修书上提供的地址去官方指定售后服务网点，或者到正规的维修店修理，尽量不要选择一些没有执照的维修店，特别是流动摊贩，以免上当受骗。为确保消费权益，用户可主动要求查看维修人员的上岗证件，并留下对方的联系方式。在付维修费用时应要求对方出具发票，就更换或维修的零部件列明清单。
　　新规叫停家电维修乱象
　　对于家电维修业内的各种乱象，新规的实施有望得以遏制，也能为消费者起到一些提醒作用。
　　《家电维修服务业管理办法》明确要求，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。针对从业人员的资质问题，《办法》规定，家电维修从业人员应取得从事相应维修活动的职业、技术资质。已获得资质的维修人员，其所在企业应通过企业网站、电话等形式向消费者提供维修人员的身份资质查验服务，并为上岗工作人员配备职业资质标志，让其工作时佩戴或向消费者出示。从事高处作业、焊接、制冷与空调作业等特种作业人员，还必须具备国家规定的特种作业资格证书，持证上岗。
　　同时，《办法》还加大了对违规家电维修行为的处罚力度。凡虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；冒用家电生产者商标或特约维修标志的，情节严重的，可处3万元以下罚款。
　　此外，新规还针对电子产品中存储的信息、照片、文件等外泄可能对所有者造成损失的现象规定，家电维修者应对在维修服务中知悉的商业秘密、个人隐私严格履行保密义务。
　　但是《办法》中没有对行业统一定价标准的要求，维修市场上收费不一的情况尚需进一步规范。

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